Навязывание аксессуаров при покупке сантехники

Регулярно приезжая на вызовы по подключению бытовой техники и сантехники, наши мастера сталкиваются с одной и той же ситуацией: вместе с основным прибором клиенту продают целый пакет дополнительных аксессуаров, в которых нет абсолютно никакой технической необходимости. Основная цель таких продаж — не забота о вашем оборудовании, а повышение среднего чека магазина и выполнение плана продаж консультантом.

Типичная схема продаж (на примере стиральной машины)

Лучшим примером для разбора станет покупка обычной стиральной машины. Вы выбрали подходящую модель, проверили характеристики и переходите к оформлению на кассе. В этот момент консультант настойчиво рекомендует добавить в чек следующие позиции:

• Антивибрационные подставки (чтобы машинка "не прыгала" при отжиме);
• Дополнительный магистральный фильтр очистки воды;
• Специальный заливной шланг в металлической оплетке (якобы заводской быстро порвется);
• Средство для первого запуска (для вымывания заводской смазки);
• Дорогостоящий набор профессиональной химии для защиты от накипи.

В итоге к стиральной машине стоимостью 20–25 тысяч рублей прибавляются "допы" еще на 4–5 тысяч. А если покупатель отказывается, в ход идет самый популярный аргумент — угроза лишения гарантии. Сразу оговоримся: отказ от покупки аксессуаров никак не влияет на заводскую гарантию производителя. Это незаконно.

Разбор аксессуаров: мнение сантехника

Давайте технически разберем каждый из предложенных пунктов и выясним, почему большинство из них — пустая трата денег:

• Антивибрационные подставки. В 95% случаев они не нужны. Устойчивость стиральной машины обеспечивается ее тяжелым противовесом внутри и грамотным выставлением заводских ножек по строительному уровню. Если машина выставлена ровно на жестком полу (плитка, бетон), она не будет прыгать.
• Фильтр грубой очистки. Сегодня фильтры-грязевики стоят практически в каждой квартире на вводе воды перед счетчиками. Ставить еще один фильтр непосредственно перед стиральной машиной бессмысленно. Кроме того, на самом впускном клапане машинки уже установлена заводская сеточка, задерживающая крупный песок.
• Шланг в металлической оплетке. Заводские заливные шланги, идущие в комплекте, рассчитаны на рабочее давление водопроводной сети с огромным запасом. Шланги крайне редко рвутся по корпусу — протечки возникают только на резьбовых соединениях из-за износа резиновой прокладки, что решается ее заменой за 10 рублей.
• Средство для первого запуска. Производители действительно рекомендуют прогнать первый цикл стирки без белья, чтобы смыть остатки масел с бака. Но для этого не нужна "специальная" химия за 500 рублей — достаточно добавить немного обычного стирального порошка.
• Дорогие средства от накипи. Эффективный уход за нагревательным элементом (ТЭНом) легко обеспечивается с помощью копеечной лимонной кислоты. Достаточно раз в полгода запускать стирку на 90 градусах с добавлением лимонной кислоты в пустой барабан, чтобы полностью растворить известковый налет.

Совет от «Мастер Рязань»: Подобные сценарии встречаются при покупке любой техники: от посудомоечных машин до смесителей и душевых кабин. Не торопитесь расставаться с деньгами прямо у кассы. Возьмите паузу, подумайте, а лучше — позвоните своему сантехнику. Наш мастер бесплатно проконсультирует вас и честно скажет, требуется ли к выбранной модели докупать какие-либо переходники или фильтры. Думайте своей головой и приятных вам покупок!